Polecane materiały o Amazonie
Gdy Amazon zgłasza brakującą albo uszkodzoną sztukę w magazynie FBA, nie kończ na samym komunikacie. Sprawdź, czy rozliczenie pojawiło się automatycznie, czy dana sytuacja kwalifikuje się do zgłoszenia i czy wartość przyjęta przez Amazon odpowiada kosztowi pozyskania produktu.
Ten poradnik porządkuje kontrolę braków, uszkodzeń i problemów ze zwrotem FBA. Dostępne działania oraz terminy mogą zależeć od rodzaju zdarzenia i marketplace’u, dlatego przed zgłoszeniem sprawdź bieżącą politykę w Seller Central. Zobacz także poradnik o zapasie stranded oraz instrukcję wysyłki towaru do FBA.
Jakie zdarzenia warto kontrolować?
- sztuka została zgłoszona jako utracona lub uszkodzona w centrum logistycznym;
- Amazon nie otrzymał części wysyłki albo rozbieżność dotyczy jednostek przyjętych;
- towar z zamówienia lub zwrotu nie wrócił do sprzedawalnego zapasu;
- Amazon zwrócił albo zniszczył jednostkę, a raport wskazuje możliwą rekompensatę;
- wypłata lub raport rozliczeń zawiera pozycję, której nie potrafisz powiązać ze zdarzeniem.
Nie każda rozbieżność jest podstawą do rekompensaty. Zasady zależą od tego, gdzie i kiedy doszło do problemu, stanu produktu oraz spełnienia wymogów FBA.
Kontrola krok po kroku
- Otwórz raport rozliczeń FBA. W Seller Central przejdź do narzędzi dotyczących wad zapasu i rekompensat lub raportu Reimbursements. Nazwy menu mogą się zmieniać; użyj wyszukiwarki pomocy, jeśli widok w Twoim koncie wygląda inaczej.
- Wyszukaj SKU, FNSKU albo ASIN. Zapisz marketplace, liczbę sztuk, typ zdarzenia, datę oraz identyfikator sprawy lub zamówienia, jeśli jest widoczny.
- Sprawdź, czy rekompensata została już przyznana. Amazon automatycznie rozlicza część zdarzeń, ale automatyzacja nie oznacza, że każde zgłoszenie zostanie uznane ani że nie trzeba monitorować raportów.
- Porównaj wartość z kosztem pozyskania. Od marca 2025 r. rekompensaty za utratę lub uszkodzenie przed realizacją zamówienia opierają się na koszcie produkcji lub pozyskania jednostki, a nie na cenie sprzedaży. Amazon wyłącza z tej wartości między innymi transport, obsługę i cła. Dla zdarzeń po zamówieniu mogą obowiązywać inne zasady.
- Uzupełnij koszt źródłowy produktu. W portalu Inventory Defect and Reimbursement sprawdź ekran zarządzania kosztem pozyskania. Jeśli Amazon używa własnego oszacowania, porównaj je z dokumentami zakupu i zaktualizuj dane zgodnie z instrukcją konta.
- Złóż zgłoszenie, jeśli nadal jest potrzebne. Wybierz właściwy typ zdarzenia i dołącz wymagane informacje. W zgłoszeniu trzymaj się konkretów: SKU/FNSKU, ASIN, ilość, identyfikator wysyłki lub zamówienia, data i dokument potwierdzający koszt, jeśli jest wymagany.
Terminy: ustal je według rodzaju zdarzenia
Dla ręcznego zgłoszenia dotyczącego sztuki utraconej lub uszkodzonej w centrum logistycznym Amazon wskazuje termin do 60 dni od zgłoszenia zdarzenia. W przypadku kwalifikujących się roszczeń dotyczących zwrotu klienta aktualne okno wynosi 45–105 dni od daty zwrotu pieniędzy lub wymiany. Inne typy, na przykład problem z przesyłką zwrotną do sprzedawcy, mogą mieć odrębne terminy. Zawsze kieruj się datą i oknem pokazanym w aktualnej polityce danego marketplace’u.
Ustaw cotygodniowe przypomnienie o kontroli raportu. Nie zostawiaj wszystkich rozbieżności do końca kwartału: terminy zgłoszeń liczą się od określonego zdarzenia, a nie od dnia, w którym zauważysz problem.
Więcej poradników o Amazonie
Jak przygotować się do wyjaśnienia sprawy?
- przechowuj faktury zakupu lub dokumenty potwierdzające koszt pozyskania;
- zapisuj numery wysyłek FBA i ilości wysłane dla każdego SKU;
- porównuj własny arkusz stanów z raportami przyjęcia, zwrotów i rozliczeń;
- zachowuj identyfikatory spraw oraz odpowiedzi wsparcia;
- aktualizuj koszt źródłowy, gdy zmieni się dostawca lub cena zakupu.
Przykład kontroli
Wysyłasz 40 sztuk produktu. Raport przyjęcia pokazuje 38, a późniejszy raport zapasu nie wyjaśnia różnicy. Zestaw numer planu wysyłki, potwierdzenie odbioru przewoźnika i liczbę jednostek w każdym kartonie. Następnie porównaj wynik z raportem rozliczeń oraz sprawdź, czy Amazon utworzył rekompensatę automatycznie. Jeśli nie, użyj właściwego procesu dla brakującej przesyłki i dołącz wyłącznie dokumenty wymagane w panelu.
Najczęstsze błędy
- zgłaszanie sprawy przed upływem okresu, w którym Amazon może jeszcze przetworzyć zwrot;
- składanie kilku zgłoszeń dla tego samego zdarzenia bez sprawdzenia raportu rekompensat;
- porównywanie rekompensaty z ceną detaliczną zamiast właściwym kosztem źródłowym;
- brak dokumentów zakupu albo niezgodność SKU, FNSKU i ASIN;
- zakładanie, że rekompensata obejmuje transport i wszystkie koszty dodatkowe.
Najczęstsze pytania
Czy Amazon zawsze wymaga ręcznego zgłoszenia?
Nie. Część zdarzeń jest rozliczana automatycznie. Mimo to regularnie sprawdzaj raporty i otwórz zgłoszenie, jeśli właściwa pozycja nie została rozliczona, a polityka pozwala na ręczną reklamację.
Według jakiej wartości Amazon wylicza rekompensatę?
Przy zdarzeniach przed realizacją zamówienia podstawą jest koszt produkcji lub pozyskania jednostki zgodnie z polityką FBA. Amazon może wyświetlać własne oszacowanie, które sprzedawca może skontrolować i uzupełnić kosztami.
Jak sprawdzić, czy zgłoszenie jest nadal w terminie?
Ustal typ zdarzenia i datę, od której liczony jest termin, a następnie sprawdź aktualną politykę i komunikat w portalu rekompensat dla danego marketplace’u.
Źródła: Amazon Seller Central: polityka rekompensat FBA za utracony i uszkodzony zapas, Amazon: zmiana sposobu wyliczania rekompensaty od marca 2025 r., Amazon Seller Central: zgłoszenia dotyczące zwrotów FBA.
