Polecane materiały o Amazonie
Opinie pomagają kupującym ocenić produkt, ale ich pozyskiwanie na Amazonie podlega ścisłym zasadom. Najbezpieczniejszy plan opiera się na dobrym produkcie, rzetelnej ofercie i oficjalnych narzędziach Amazon. Nie próbuj sterować oceną ani nagradzać klienta za jej wystawienie.
Najpierw rozróżnij opinię o produkcie i ocenę sprzedawcy
Opinia o produkcie jest przypisana do strony produktu (ASIN) i dotyczy jego jakości, funkcji lub zgodności z opisem. Ocena sprzedawcy dotyczy doświadczenia z transakcją: wysyłki, komunikacji czy obsługi. To dwa różne rodzaje informacji i nie należy prosić o zmianę jednego w zamian za rozwiązanie problemu z drugim.
Używaj oficjalnego przycisku „Poproś o recenzję”
W szczegółach zamówienia w Seller Central dostępna jest funkcja Request a Review (Poproś o recenzję). Amazon wysyła wtedy standardową prośbę o opinię o produkcie i ocenę sprzedawcy. Jeśli korzystasz z automatyzacji, wybieraj wyłącznie rozwiązanie zgodne z zasadami komunikacji Amazon i sprawdź, czy nie wysyła dodatkowych, niedozwolonych próśb. Dostępność funkcji i sposób jej uruchomienia mogą różnić się zależnie od konta i rynku.
Nie wysyłaj własnej wiadomości, która sugeruje określoną ocenę. Nie proś tylko zadowolonych klientów, nie oferuj rabatu, zwrotu pieniędzy, prezentu ani udziału w konkursie za opinię. Nie proś też o usunięcie albo zmianę krytycznej recenzji. Takie działania mogą naruszać zasady i zagrozić uprawnieniom do sprzedaży.
Co zrobić z negatywną opinią?
Traktuj ją jak sygnał do poprawy produktu lub oferty. Sprawdź, czy klient wskazuje na wadę, brak elementu, niejasną instrukcję, niewłaściwy rozmiar albo rozbieżność między zdjęciami a rzeczywistym produktem. Następnie sprawdź zwroty, zgłoszenia i pytania klientów. Jeśli znajdziesz powtarzający się problem, popraw kontrolę jakości, opis, zdjęcia lub instrukcję.
Więcej poradników o Amazonie
Nie odpowiadaj w emocjach i nie próbuj identyfikować autora. Jeśli treść wygląda na naruszającą zasady społeczności, zgłoś ją Amazonowi do oceny. Sama negatywna ocena lub krytyka produktu nie jest automatycznie podstawą do usunięcia.
Jak zwiększyć liczbę opinii w sposób zgodny z zasadami?
- Dostarczaj to, co obiecuje oferta. Zgodność jakości, wariantu i zawartości opakowania ogranicza rozczarowanie.
- Wyjaśnij użycie produktu. Czytelna instrukcja i komplet akcesoriów zapobiegają nieporozumieniom.
- Popraw stronę produktu. Zdjęcia, wymiary, kompatybilność i ograniczenia powinny być konkretne oraz zgodne z rzeczywistością.
- Korzystaj z oficjalnego narzędzia. Uruchamiaj prośby o recenzję przez Seller Central lub zgodne z polityką narzędzie.
- Analizuj powtarzające się uwagi. Opinie są źródłem informacji o tym, co poprawić w produkcie i obsłudze.
Lista kontrolna sprzedawcy
- Nie oferuję korzyści za napisanie ani zmianę opinii.
- Nie filtruję klientów według zadowolenia przed wysłaniem prośby.
- Nie proszę o konkretną liczbę gwiazdek ani pozytywny komentarz.
- Nie naciskam na usunięcie zgodnej z zasadami krytycznej opinii.
- Każdą powtarzającą się uwagę sprawdzam w kontekście zwrotów i jakości produktu.
Oficjalne zasady i dalsza lektura
Przed uruchomieniem kampanii sprawdź aktualne zasady dotyczące opinii o produktach, wytyczne komunikacji z klientami oraz dostępne narzędzia w swoim koncie. Zobacz także poradnik Seller Central krok po kroku i dowiedz się, jak kontrolować marżę i koszty sprzedaży.
Interfejs i polityki Amazon mogą być aktualizowane. W sytuacji spornej kieruj się bieżącą wersją zasad widoczną w Seller Central.
